Chez Outillage Soldes Boutique, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà. Notre politique d’expédition et de retours a été conçue pour garantir votre satisfaction totale.
Options d’Expédition et Délais de Livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
| Méthode d’expédition | Délai de traitement | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|---|
| Livraison standard (DHL ou FedEx) |
1-2 jours ouvrables | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison gratuite (EMS) |
1-2 jours ouvrables | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus |
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.
Politique de Retours et d’Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre processus de retour simple et transparent est là pour vous aider.
Délai pour les Retours et Échanges
Vous disposez de 15 jours calendaires à partir de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou une demande d’échange.
Conditions Générales
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
- Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus
- Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage ou d’installation
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise
Articles Non Remboursables ou Non Échangeables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés s’ils ont été déballés ou utilisés :
- Abrasifs (Bandes / Rouleaux)
- Clous et agrafes pour cloueuse
- Consommables pour aspirateurs à copeaux
- Les produits liés à l’affûtage (Accessoires pour Affûteuse JET, TRITON, LEMAN, TORMEK) ne sont acceptables que s’ils sont dans leur emballage scellé d’origine
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre service client vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
Étape 2 : Emballez et Expédiez
Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents. Incluez une copie de votre facture et le numéro RMA. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Outillage Soldes Boutique – Service Retours
58 Rue du cinéma
Paris, FR 95456
Important : Les frais de retour initiaux sont à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit de retour.
Étape 3 : Inspection et Traitement
Dès réception du colis, notre équipe inspectera l’article et son état. Une fois l’inspection approuvée, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai de 5 jours ouvrables.
Remboursements
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour l’achat. Veuillez noter que :
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part)
- Le traitement du remboursement par votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrables après que nous ayons initié le virement
- Pour les paiements via PayPal, le remboursement est généralement reflété dans votre compte sous 24 à 48 heures
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, indiquez-le clairement dans votre demande. Nous traiterons l’échange une fois l’article original retourné et inspecté. Si l’article souhaité a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire.
Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et couvrirons tous les frais d’expédition associés au retour et à l’envoi du produit de remplacement.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – N° de commande [Votre numéro de commande]
Email : [email protected]
Corps de l’email :
Bonjour Service Client,
Je souhaite demander un [retour / échange] pour un article de ma commande.
Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
Nom du produit : [Indiquez le nom du produit]
Numéro de modèle/SKU : [Si connu]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez votre choix. Pour un échange, indiquez le produit souhaité]
Je confirme que le produit est dans son état original et n’a pas été utilisé.
Veuillez me faire parvenir le numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour procéder.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Questions ?
Pour toute question relative à notre politique d’expédition, de retours et d’échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].
Nous sommes là pour vous aider !
L’équipe Outillage Soldes Boutique